客戶可以通過按鍵或語音選擇隨時向企業主機輸入信息，并獲得各種自助服務，使客戶服務人員有更多的時間為有特殊要求的客戶服務。同時，它可以處理多個來電。再加上忙時的自動處理過程，將大大降低客戶聽到忙音或中途放棄的概率，提高客戶滿意度。

　　呼叫中心交換系統的功能描述

　　（I）電話交換功能（PBX）

　　可在本地代理間實現呼叫、出站等功能，并且可以實現無條件、忙、無響應的呼叫轉發；支持呼叫轉移、呼叫保持、呼叫等待和呼叫暫停；電話連接：分組電話連接功能；群振與振鈴交替；支持按時段設置。

　　（2）分布式組網

　　唯一VoIP網關功能。代理擴展不僅可以部署在LAN之中，還可以通過Internet遠程部署到世界各地。實現分散辦公、集中管理。

　　（3）自動語音應答（IVR）

　　實現全天候自助服務。通過系統的交互應答服務，客戶可以通過電話鍵盤輕松輸入自己的選擇，從而獲得24小時服務。

　　用戶可以根據業務需要獨立錄制多級IVR自動語音應答流程，更換之后可以穩定地與后臺程序結合（如添加流程、刪除流程、跳過流程等）。

　?。?）虛擬呼叫中心

　　用戶可以根據需要設置不同的語音和路由選項。來電之后，客戶可以轉接到不同的服務組甚至不同的企業。

　?。?）自動流量分配（ACD）

　　智能識別來電，將來電分配給相應的代理，并提供ACD功能，如代理登錄、分組、流量分配、排隊和無響應處理。

　?。?）電話排隊管理（TWM）

　　獨立設置電話等待隊列，選擇等待音樂、智能廣播隊列位置、等待時間。

　?。?）電話控制臺

　　提供web控制臺。通過此控制臺，您可以查看所有代理、隊列、中繼、會議和電話駐留的狀態，并可以啟動、轉接和終止呼叫。

　　（8）呼叫詳細信息報告（CDR）

　　詳細記錄所有通話的通話列表，并提供每個時段所有代理通話的分析報告、每日流量、每月負載和其他詳細的電話報告。

　　（9）將來電記錄轉移到郵箱

　　來電記錄可以轉移到郵箱，如果將此功能與短信郵件接收功能結合使用，可以實時知道誰在呼叫系統，此功能特別適用于節假日。

      （10）電話錄音和監控

　　無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有代理分機的來電和呼出電話的實時錄音。具有權限的管理員還可以實時監控其管轄范圍之內的電話的任何部分。

　?。?1）超級語音信箱

　　提供了一個無應答的信息信箱，可以直接在計算機之上播放或使用電話分機終端收聽。您還可以設置信息信箱或電話通知。

　?。?2）多方電話會議

　　30-60方免費電話會議無需額外投資專用電話會議設備即可實現。您可以撥打分機或其他電話，也可以通過內部電話直接呼叫會議室。

　?。?3）傳真接收和發送

　　連接到服務器的每條外線都可以接收傳真并將其傳送到設置的郵箱，以便您可以隨時隨地查看接收到的傳真。傳真可以通過瀏覽器發送，并且可以實現批量傳真。

　?。?4）郵件服務器

　　為用戶提供了一個內外網兼容且獨立的郵件服務器，可用于劃分域、設置管理員、創建郵箱、發送和接收郵件、群發郵件等。

　　（15）出站呼叫

　　通過導入出站數據，系統自動向客戶發起呼叫，并將呼叫連接到指定的代理或項目（如語音菜單）。這可以幫助企業從被動等待響應轉變為主動服務，使企業能夠更主動、更高效地響應客戶，從而提高工作效率和競爭力。

　?。?6）撥號授權

　　管理員可以分配代理的撥號權限和功能權限。

　　（17） 分機（移動代理）

　　無論是出差還是度假，或是辦公地點的改變，只要隨身攜帶一個小型適配器盒，連接網線，或是在便攜式筆記本電腦之上配置軟電話軟件，你就可以像之前一樣不做任何改變地接聽、打電話和處理日常事務，從而實現真正意義之上的移動辦公。

　?。?8）分機單向呼叫

　　每個分機可與固定電話、本地電話、移動電話等3部超過其他電話綁定，當無人接聽代理分機時，自動輪流呼叫其他電話，實現單向呼叫功能。

　?。?9）IP飛線

　　如轉接到外部代理（分機），通過IP網絡。

　　（20）將呼叫者轉移到另一個代理（分機）或交換系統強行拆卸、強行插入和強行轉接

　　在通話過程之中，經許可的代理可以將來電強行拆卸、強行插入或轉接到手機、外線電話和移動電話的任何部分，而無需要求對方再次撥打電話。