隨著時代的不斷發展，呼叫中心已經成為眾多的企業必備的一個系統。企業使用呼叫中心之后可以有效的提升客戶體驗，合理分配客服工作量，清晰的了解整個呼叫中心的運營情況。但是，在呼叫中心硬件中，ACD是我們經常會經常的一種名詞。那么呼叫中心的ACD是什么呢?下面捷訊通信小編為您介紹：
ACD(Automatic Call Distribution)即自動呼叫分配，將接入的呼叫中心的來電按特定規則自動轉接到正確的座席員前或進行其它自動處理如排隊或留言等。其性能的優劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度，是呼叫中心有別于一般的電話系統的重要標志。
呼叫中心的ACD的作用：
1、擴大溝通方式
隨著呼叫中心的發展，客戶可能希望通過其他方式聯系呼叫中心，因此ACD已擴展為可以處理多種形式的通信。先進的ACD系統從多個輸入源接收通信，包括聊天，短信，電子郵件，傳真和電話。ACD處理這些通信的方式與處理傳入呼叫的方式相同，目的是確定將客戶接入給合適的客服。
2、識別驗證
ACD還可以驗證客戶的ID，它可以使用諸如自動號碼識別(ANI)之類的系統來確認客戶的號碼并關聯客戶信息。這有助于簡化呼叫中心簡化業務流程。
3、簡化銷售
ACD可以使客戶通過自助進行下單，從而促進銷售?？蛻粝聠魏?，可以通過電子郵件或傳真，將訂單信息發送給客戶以提供訂單的書面確認。
4、收集數據
ACD系統能夠記錄客戶數量、通信方式、客戶等待時間和平均響應時間等。ACD還可以進行滿意度調查，確定需要改進的地方。ACD可以使用此數據為呼叫中心管理提供可操作的信息，以幫助他們就如何改善客戶服務做出明智的決定。管理者可以通過ACD了解客戶集中呼叫的時間，常用的聯系方式是什么，哪個客服的服務比較好，哪個客服接待客戶花費的時間比較多等等。
綜上所述，相信大家對于呼叫中心的ACD也已經有了一個大概的了解。呼叫中心在應用了ACD后，有助于減少客戶的等待時間并增加響應時間，為所有客戶提供更加快速，有效的服務，從而使客戶盡快解決自己的問題。
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