在呼叫中心的日常運營管理之中，我對呼叫中心相對于其他傳統業務形式的獨有運營方式有了更淺的理解。每年、每月、每天甚至每小時的隨機工作量都會有所不同，這使得呼叫中心客戶服務代表很容易在合適的時間之內完成任務。此外，隨著呼叫中心系統的推廣和發展，建立一個優化的專業管理系統組合變得越來越重要。目前，在我國，呼叫中心的建設還處于起步階段。我們可以選擇國外成熟期呼叫中心的技術模式，集中一批優秀員工在呼叫中心工作。然而，如何管理這個系統和這些員工是呼叫中心管理者面臨的一個難題。

隨著科學技術的飛速發展，今天的呼叫中心很難找到多樣的數據。這些數據可以形成非常常用的標準和規范，并使用專業軟件包將它們組織成各種圖表和表格，以便它們可以成為呼叫中心經理做出決策的基礎。當時，我在呼叫中心部門成立了一個數字管理團隊，并成立了數字管理專家進行管理和監控。同時，他們還負責分析各種日報，通過量化指標來衡量呼叫中心的服務質量。

在具體工作之中，我還使用了一些國內外雪鐵龍的數字指標。我分析總結了近年來所有數字指標，包括下列23個與呼叫中心運營相關的數字標準指標。有所不同行業的指標確切取值有所不同，但指標體系的計算方法和設計思路是呼叫中心運營管理的通用標準。

當公司需要回訪和跟蹤大量關鍵客戶時，可向系統提交出站群呼任務，系統根據一定的匹配規則和設置參數，合理科學地為客戶分配席位。為了保護公司業務信息安全性，規范員工溝通，呼叫中心系統免費嵌入aofax企業即時聊天工具。員工實名登錄呼叫中心系統之后，在特定范圍之內進行工作溝通和團隊合作。