企業想獲得長期平穩的發展，必須做好就是客戶關系的維護和管理。怎么做好客戶關系的維護和管理，很多企業選擇了CRM.CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的詳盡分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段?？蛻絷P系管理是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，是一種以信息技術為手段，精確提高企業收益、客戶滿意度的實現方法。而呼叫中心作為企業與客戶最間接的交流方式，已經站在企業客戶關系管理的最前沿，成為企業進行客戶關系管理的關鍵執行部門。 現在的呼叫中心發展的很完備，里已經涵蓋的客戶關系管理模塊。呼叫中心客戶關系管理系統對于企業的發展起著非常關鍵的作用。

據相關專業介紹，企業失去一個舊客戶，所受到的損失需要有8-9個全新客戶來彌補，所以留住客戶比替換他們更為國民經濟精確?？蛻魜黼娭?，呼叫中心系統的“來電彈屏”為座席提供了精確的信息，座席能快速了解到客戶的信息，為客戶提供便利的服務，從而大大增強了客戶對企業的黏著度。呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業務分析等工具，幫助企業判斷出最有價值客戶，找出他們的需要并讓其得到符合，從而提高客戶服務水平，讓他們都變成企業的忠實客戶。

呼叫中心系統之中的點擊外乎、來電彈屏、自動語音應答、郵件、傳真等功能，將將企業員工從繁復的重復工作之中解放出來，去管理簡單、間接和客戶打交道的業務，提高工作效率和服務質量。從而為企業創造更糟糕的經濟效益。呼叫中心系統的自動語音可不間斷地提供熱誠的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息；而且由于電話處理速度的提高，減少了用戶在線等候的時間，為客戶提供滿意的服務。