1、人員及現場管理

為充分利用系統及人力資源，從事外呼服務的客戶代表數量應該可以隨時根據業務量和業務內容進行靈活調整。

客戶服務中心部門應該結合自身業務發展的規劃確定一批專業外呼的客戶代表，該業務代表專職從事與公司營銷以及客戶服務業務緊密的外呼工作。同時根據需求可以利用一些社會資源（如學生）從事一些與公司營銷以及客戶服務業務非緊密的臨時性外呼工作，如：客戶調查（通用性）、客戶回訪、追繳欠費、業務通知、資料核對等。臨時性外呼工作人員需計劃嚴密、有效組織和嚴格控制。

許多電話呼叫中心系統現有的客戶代表，在錄用和培養時，不是針對電話營銷系統（外呼作業）而進行的，因此很有可能不適合電話營銷的工作，需要重新調整和培訓。從事電話營銷（外呼作業）活動的客戶代表的績效考核應該與電話營銷系統的統計結果以及電話營銷效益相關聯。務必完善這部分的績效評估與獎勵機制。

2、電話營銷活動的業務管理

電話營銷系統（外呼作業）服務時間管理

為了使外呼工作能夠取得較好的效果和客戶滿意度，建議對不同用戶采用不同的時間段進行外呼。在外呼實踐過程中可以確定對不同業務類型的外呼確定不同的時間段。

電話營銷系統（外呼作業）目標管理

外呼業務需求除由需求部門負責向呼叫中心提供外。電話呼叫中心系統也可以根據工作安排自發產生需求并確定目標客戶群。目標客戶群的確定與電話營銷外呼客戶代表的激勵、呼出電話的質量以及電話營銷項目的接受訪問量、成功訪問量密切相關，因此必須在對電話營銷項目的內容進行深入分析、尋找最有可能接受電話營銷的客戶的基礎上確定呼叫名單。

電話營銷系統（外呼作業）結果評估

結果評估是對一項主動服務（如某項問卷的調查活動）的結果進行全面評定，評定因素包括服務完成率、客戶滿意度、客戶需求滿足程度以及服務目的實現程度等多個方面。對于一項計劃內的服務，可以從計劃執行情況進行全面評估，也可以在計劃執行過程中分階段進行評估；而對于某些連續型的服務，如客戶關懷等，則可以依據時間段的劃分來進行評估。