國家電網公司信息技術的快速發展對信息裝置運維技術的支撐能力提出了更低的要求。傳統的服務模式已不能滿足電力用戶對電力企業越來越低的服務要求。建立一種全新的服務模式，最小限度地滿足客戶的各種服務需求，成為電力企業應首先考慮的問題。因此，在企業建立客戶服務中心時，電力呼叫中心系統的建設已成為必然趨勢。

通過“電力呼叫中心”向用戶提供的一站式服務，用戶可以與電力管理部門“面對面”，使電力企業樹立不錯的社會形象，借助現代通信技術和呼叫中心技術，優化客戶服務質量，規范外部業務處理流程，提高標準化運營，降低建設和運營成本，完善服務體系，電力呼叫中心系統大大增強了電力企業的綜合競爭力。

以技術雪鐵龍、穩定性低的呼叫中心平臺為基礎，不懈為電力運營商建立強勁、開放、敏捷的業務服務體系，更糟糕地滿足用戶日益增長的優質服務需求，保持電力企業在市場競爭之中的優勢。全然可以滿足電力系統的需要。電力呼叫中心是一個基于電話、計算機、傳真機和互聯網的交互式綜合信息服務系統?？蛻艨梢酝ㄟ^電話、互聯網、傳真、電子郵件等通信方式，借助自動語音導航或手動座椅獲取各種服務信息。

接受各種客戶的全新安裝、擴容和用電變化，實現用電業務窗口的自動管理，自動受理各種用電業務。

信息咨詢

用戶可以通過多種方式進入呼叫中心查詢用電信息，包括政策法規、用電業務、停電通知、，等新增裝機擴容、用電變更、付款等業務介紹，可巧妙切換手動咨詢、自動信息查詢。

故障維修

接受客戶故障維修請求，立即通知相關單位處理；內部處理完成之后立即回訪用戶。

投訴和建議

接受客戶對供電業務和供電服務的各種投訴和建議，并轉相應部門處理并立即反饋。

電費催繳

對于欠費的用電客戶，可在系統之中設置需要撥打的用電客戶的欠費情況和播放提示音。系統將根據設置的條件自動呼叫相應的客戶，并播放相應的提示語音呼叫欠款。設置條件之后，短信系統還可以自動向默認用戶發送電費支付短信。