為了提升企業形象，提高客戶滿意度，增加客戶黏合度，很多企業對外宣傳的時候都開通了服務熱線，來服務更多客戶。但是，要真正地發揮熱線的功能，必須要呼叫中心系統的支持。呼叫中心系統負責所有消息交互的統一管理。作為消息處理中間件，它為代理提供了消息處理接口和功能，并將消息路由到、監視和統計數據分析功能。那么呼叫中心系統的組成模塊有哪些呢？接下來捷訊通信小編就為大家介紹下。

　　1、監控模塊

　　負責呼叫中心監視消息交互，例如正在處理消息會話的當天、處理的消息數量。

　　2、路由模塊

　　負責為多媒體消息分配合適的代理處理，支持多種分配策略，支持技能集，支持優先級和黑白名單，并支持基于客戶屬性和業務屬性的路由。

　　3、統計模塊

　　負責呼叫中心的消息統計，每隔一段時間提供基本的統計指標，以供報告程序進一步分析和顯示，如已接收消息數、已處理消息數、已發送消息數、微博數量已處理、微博數量、轉發微博數量、各種媒體渠道等處理的消息數量。

　　4、多媒體消息中間件

　　呼叫中心為多媒體代理提供了多媒體消息功能接口，以實現全面的消息交互功能，包括消息發送/接收/組發送、公告、微博接收/發布/私人信件/評論/轉發。

　　以上關于呼叫中心系統的組成模塊就為大家分享到這里，捷訊通信作為專業從事呼叫中心系統研發的聯絡中心與統一通信整體解決方案優質提供商，非常樂意給大家普及呼叫中心知識，為企業的發展奉獻自己的力量。