近些年，移動互聯網和電子商務的快速發展使電商平臺已經變成人們生活中必不可少的一部分，無論是吃喝玩樂還是衣食住行，人們都能足不出戶的在手機上下單完成，給生活帶來了極大的便利。

 

　　電商行業的高速發展也帶來了大量的就業崗位，與此同時，在各類電商節日的推動下，人工客服的工作量也大幅度增加，服務時間逐步也變得更寬泛，人才市場對于客服的需求量也不斷擴大。隨著工作量的加重和咨詢時間的不斷延長，人工客服崗逐漸暴露出其弊端。

 

　　而客服不僅是連接消費者與企業最重要的橋梁，客服工作是企業的對外形象，不僅影響企業的銷售業績、品牌名聲，甚至還會影響企業在市場中的地位，由此可見，客服對于企業發展的重要性。

 

　　捷訊通信首創產品“小捷”AI客服機器人應聲而來

 

　　與傳統的人工客服相比，AI客服機器人也是無人客服解決方案的另一重要環節，其所能承擔的工作量遠遠超過人工，無人客服的“無人”同時代表著客服行業的發展趨勢，機器人在線客服不僅能夠通過AI技術為企業減少一定的人工和運營成本同時全面提升服務效率。

 

　　小捷智能客服機器人采用先進的云計算、深度學習技術，通過自然語言處理、深度神經網絡、對話引擎等，明確用戶的問題核心，為用戶提供更加智能化的購物體驗，提供更強大的AI能力，全面提升機器人的回答準確率，將小捷智能客服機器人產品定義為"1+N智能管理"，真正做到為企業提供AI解決方案。

 

　　同時小捷智能客服機器人采用高精度的自然語言理解技術，搭建以數據驅動為核心的AI算法，自主學習問題的解決方案，歸納總結知識點，進行高維機器學習與深度訓練，反哺算法模型，全面模擬金牌客服的回復邏輯，提高客服機器人的語義理解與問答回復能力，讓小捷在普通叫法和專業叫法中間順暢的轉換，不會再有認知障礙，不遺漏任何一個銷售商機。

 

　　1、自動優化總結知識庫 時間利用率提升10倍

 

　　傳統人工客服需要根據每天的用戶咨詢情況，重復、不斷的進行問答篩選、整理后，手動填充到機器人知識庫中，大大浪費了大量人工時間，同時效率不高。

 

　　小捷智能客服機器人采用智能學習庫“深度學習技術”，在知識庫填充和維護上，除少量工作需要人工參與，大部分都是小捷人自動完成的，大大降低了知識庫的維護成本，將這一問題完全攻破：

 

　　· 自動挖掘知識點

 

　　智能預測用戶問題，直接挖掘答案。在判斷并引導用戶在會話中通過簡單的點選，在一觸即達的便捷交互中直接解決問題，讓服務化繁為簡。

 

　　· 自主深度學習

 

　　以前知識庫維護可能需要一個團隊人工不斷地優化關鍵知識點以及關鍵詞回答，小捷機器人平均一天語料挖掘知識點200+，不再需要人工去篩選聊天記錄、歸納、上傳知識庫，小捷機器人會自主完成所有工作流程，輕松完成用戶接待。

 

　　· 用戶互動技能max

 

　　針對用戶提出的問題，小捷客服不僅會將問題答案回復給用戶，同時會為用戶推送該問題的關聯問題，引導用戶通過多輪交互最終得到答案。

 

　　2、1+N管理 更專業更智能，加量不加價

 

　　目前行業中的客服機器人，大多都采用單一模式，以人工填充、摘取重要知識點對機器人知識庫進行物料的補充、完善，機器人再用固定單一知識庫進行回答。機器人接待時，面對用戶提出多種產品問答造成混淆問答的情況概率將大大提升，容易回答模糊不清，無法提供針對性服務，直接導致客戶體驗不好，從而將會是流失一個客戶。

　　小捷智能客服機器人支持1+N機器人管理，針對企業對不同業務的需求，不同訪問來源分配不同機器人客服將這一問題完全攻破：

　　· 通過小捷為企業創建多個產品機器人

 

　　一家企業可以為不同業務、不同渠道的用戶配置不同的機器人客服，每個機器人客服有自己獨立的知識庫，更便于維護并且會話應答自如。

 

　　3、人機相輔 客戶滿意度提升85%

 

　　企業長期客服人員流動很大，新員工都要經過長時間的培訓，面對客戶應答話術的熟練度也要日積月累，這就會使企業培訓成本增加 。

　　但小捷智能機器人是不需要這些的，甚至能幫助企業新人快速上手，降低企業對新人的培訓周期：

 

　　· 小捷客服機器人在用戶轉人工客服接待時，會自動進入輔助狀態，根據用戶提出的問題觸發知識庫，主動向客服推薦答案，幫助客服快速回答用戶問題；

 

　　· 同時客服可以根據小捷的推薦答案進行反饋準確或是需要修改，機器人再自動篩選重復性問題，并自動優化知識庫，提高該類型回答的精準度；

 

　　· 客服人員可以在小捷統計工作表中查看有關業務問題的命中規律，根據統計結果調整客服工作任務，更好地進一步調整企業市場宣傳重點。

 

　　捷訊通信作為呼叫中心行業的領軍企業，擁有完整的行業通信與增值業務提供一體化解決方案。致力于通過技術創新強化自身產品實力、完善的捷訊云產品體系： 智能呼叫中心、小捷客服機器人、電話營銷系統等多智能解決方案， 為企業提供「高效+穩定」的一站式智能呼叫解決方案， 助力企業智能化轉型升級，把握每一個潛在商機。

 

　　以行業內領先的云平臺部署、通信網絡架構及人工智能技術于一體的智慧云聯絡中心解決方案與專業成熟的服務體系，應用企業超過5000+，包括中國農業銀行、平安集團、中國人民大學、深圳市寶安應急指揮中心、濟南市章丘水務局、美尼美家居定制等在內的知名政企已經成為捷訊通信的合作企業客戶。

 

　　未來，捷訊通信將在進一步深耕企業通信與呼叫中心的同時，不斷與各行各業精誠攜手，深化合作，打造萬物互聯的智能時代，助力更多企業實現云化發展與數字化轉型。